Återbetalningspolicy

Returer och byten

Hos Svenskt Djurtillskott hanterar vi inga direkta byten.

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Vi erbjuder dessutom en utökad ångerrätt så att du totalt har 30 dagar på dig att ångra ditt köp.

Om du önskar byta en vara, returnerar du den enligt våra returvillkor och gör sedan en ny beställning för den vara du vill ha i stället.

Du står själv för returfraktkostnaden (69 kr) och vi tar inte emot returer via postförskott. Vi kan tyvärr inte hämta ut paket som lämnas på utlämningsställen – returer ska skickas enligt de instruktioner du får från oss.

Alla varor som returneras ska vara i väsentligt oförändrat skick, med originalförpackningar, etiketter och eventuella tillbehör kvar.

För produkter som foder, godis, kosttillskott och liknande, som av hälso- och hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen brutits, gäller ångerrätten endast om förpackningen är obruten. Vi kan tyvärr inte acceptera returer av frysfoder.

Om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskning på återbetalningen.

Återköp

Om du vill utnyttja din ångerrätt kontaktar du vår kundservice och meddelar att du önskar ångra ditt köp. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

När du kontaktar oss skickar vi en retursedel via e‑post. Returfrakten kostar 69 kr och dras av från din återbetalning, om inget annat anges.

För att ångerrätten ska gälla måste varan återsändas i väsentligt oförändrat skick. För foder, godis, kosttillskott och liknande produkter krävs att förpackningen är obruten för att anses vara oanvända.

Återbetalning görs inom 14 dagar efter att vi har mottagit och godkänt din retur. Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inte annat särskilt avtalats.

Vi accepterar inte returer via postförskott.

Reklamationer

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera felaktiga produkter inom tre år från det att varan mottogs, under förutsättning att felet fanns vid leverans.

Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara bör du kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts och beskriva felet, gärna med bilder.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du kan ha rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på felets art.